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En un mundo en el que interactuar en todos los canales sociales de Internet se ha convertido en algo habitual, sus clientes, representantes y la competencia están en igualdad de condiciones para conocer la imagen de sus productos, organización y marca. La fidelización positiva y la moderación de conversaciones pueden resultar vitales a la hora de tener éxito en esta nueva y democrática era de la comunicación.

Indiscutiblemente, los medios online y las redes sociales forman parte del día a día de los negocios. En este nuevo contexto, conseguir fidelizar clientes de la forma adecuada puede representar para las marcas una grandísima oportunidad para crear valor real.

CreE y compartA su mensaje

Los foros online de gran afluencia, los contenidos de redes sociales, las conversaciones en Internet y las actividades generales en las redes sociales constituyen áreas donde pueden conseguirse resultados muy satisfactorios en términos de fidelización de clientes.

No obstante, a menudo, las empresas no atienden de la forma adecuada a sus comunidades, no se plantean contratar servicios de moderación o no aprovechan todos los beneficios que pueden conseguirse con la fidelización de clientes.

Moderación, gestión y seguimiento del mensaje

La comunicación pública puede ser impredecible y volátil; sin embargo, con los colaboradores adecuados, puede realizar una serie de pasos para ayudar a gestionar su mensaje.

Estas son sus necesidades:

  • Moderar de manera cordial, minuciosa y relevante para los usuarios locales los foros y las redes sociales en todos los mercados globales
  • Comunicarse de forma creíble en todos los canales de consumo
  • Cuidar tanto la relación con los consumidores como el mensaje y los valores de su marca
  • Mantener al día las comunidades online para lograr el máximo impacto
  • Supervisar los mensajes o el comportamiento de los consumidores que podrían tener un impacto negativo en los foros y las redes sociales
  • Encontrar especialistas en monitorización de redes sociales
  • Contar con un moderador con capacidad de reacción y respuesta rápida  

 
Lo que ofrece Vistatec

Con frecuencia, el trabajo que realizamos con los clientes para prestar este servicio de moderación multilingüe constituye un pilar esencial en su estrategia de fidelización de clientes a escala global.

 Vistatec proporciona: 

  • Una incomparable red de moderadores en todo el mundo
  • Hablantes nativos, a menudo, expertos en localización con residencia en el país objetivo
  • Análisis de los comentarios en Internet e investigación de mercado
  • Moderación reactiva y proactiva, independientemente del ámbito o de las diversas zonas horarias
  • Comentarios de marketing y copywriting basados en las comunicaciones con los consumidores
  • Supervisión exhaustiva y minuciosa del mensaje que transmite su empresa

En Vistatec, combinamos nuestra experiencia en marketing y localización para aprovechar todas las posibilidades que ofrecen las redes sociales y los canales de consumo.

Una vez que el mensaje ya está publicado, hay que aprovechar su valor real.